Bài viết

Chuyện quản lý tiệm, viết từ người đang làm thật

Không phải bài viết cho có để lên Google. Mỗi bài là một việc bọn em đã phải tự mò ra cách làm, viết lại để anh chị đỡ mất công mò.

Phần lớn tiền không mất vì ai gian, mà mất vì không ai chốt. Bảy chỗ rò phổ biến nhất và cách bịt bằng quy trình, chưa cần tới phần mềm.

Chia phần trăm đều, chia theo bậc, chia theo nhóm, khoán doanh số. Mỗi kiểu tạo ra một kiểu hành vi khác nhau ở thợ — chọn sai là hỏng đội.

Khách bỏ đi thường không phàn nàn gì cả, họ chỉ đơn giản không quay lại. Cách tìm ra ai sắp bỏ đi và gọi lại mà không bị coi là làm phiền.

Bên bán nào cũng nói được hết mọi thứ. Chín câu hỏi dưới đây lộ ra ngay phần mềm nào làm thật, phần mềm nào chỉ có trong tờ giới thiệu.

Quy trình chốt ca đơn giản nhất mà một tiệm nhỏ cũng làm được ngay tối nay, kèm mẫu phiếu chốt ca chép về dùng luôn.

Excel không tệ, nhiều tiệm sống khoẻ với nó nhiều năm. Nhưng có bốn thời điểm nó bắt đầu gãy — biết trước để không gãy giữa mùa cao điểm.

Muốn xem phần mềm chạy thật?

15 phút qua Zalo. Bọn em chạy thẳng ba việc đau nhất, không có màn chào hàng dài dòng.